Обратиться к официальным представителям Telegram можно разными способами. Перед тем, как это сделать, нужно понять, куда стоит обращаться именно по вашему вопросу: неправильный выбор канала связи часто приводит к тому, что обращение не будет обработано.
Эта статья тесно связана с другой нашей FAQ-статьёй: «Как пожаловаться на контент в Telegram?». Возможно, она тоже будет вам полезна.
Содержание:
- Жалобы
- 1.1. Жалобы на контент
- 1.2. Жалобы на мошенничество
- Обжалование
- Баги и предложения
- Не приходит код авторизации
- Общие вопросы о работе мессенджера
- Для разработчиков ботов
- Другие вопросы
1. Жалобы
1.1. Жалобы на контент, нарушающий правила платформы
В приложениях Telegram есть встроенные способы пожаловаться на сообщение, пользователя, бота, группу или канал. Мы рассказываем о них в статье «Как пожаловаться на контент в Telegram?»
Но для некоторых ситуаций они не подходят: если жалоба не относится к конкретному объекту, то нужно обращаться по специальному каналу связи. У Telegram есть несколько адресов, на которые можно отправить электронное письмо с жалобой. В сети можно найти множество разных адресов, якобы принадлежащих администрации Telegram, но редакция Telegram Info уверена в работоспособности только таких:
- [email protected]: для жалоб на любой контент.
- [email protected]: для жалоб на контент, связанный с жестоким обращением с детьми, включая детское порно.
- [email protected]: для жалоб на нарушение авторских прав.
Письма на эти адреса стоит писать сразу и на русском, и на английском языках.
1.2. Жалобы на мошенничество
Для жалоб на мошенничество в Telegram существует официальный аккаунт @notoscam. Его имя «Report Impersonation» говорит о том, что ему стоит жаловаться только на случаи, когда одни пользователи выдают себя за других. Однако описание «Reports about scammers are welcome here» подсказывает, что туда можно жаловаться и на другие случаи мошенничества.
Обратите внимание:
- Не всё то, что вам не нравится, является мошенничеством. Мошенничество — это вполне определённые деяния, направленные на обман пользователей и/или злоупотребление их доверием ради того, чтобы завладеть их имуществом, в том числе цифровым. Если кто-то вам сказал «Переведи мне 100 рублей, а я тебе подарю Telegram Premium» и не подарил, то это мошенничество, а если кто-то опубликовал ваши личные фото на публичном канале, то нет.
- От @notoscam практически никогда не приходит ответа, а отправленные ему сообщения остаются непрочитанными (с одной галкой). Но мы верим, что жалобы, отправленные этому аккаунту, кто-то всё-таки рассматривает.
2. Обжалование
Если вы считаете, что Telegram необоснованно ограничил или заблокировал ваш аккаунт, канал, бота или группу, можно попробовать обжаловать эту блокировку.
2.1. Аккаунт ограничен
Если Telegram частично ограничил пользователю возможность совершать некоторые действия, значит, аккаунт пользователя получил спамбан. В этом случае необходимо обратиться к боту @SpamBot.
При спамбане могут быть недоступны одно или несколько действий из следующего списка:
- начинать диалоги с незнакомцами (теми, кто не добавил вас в свой список контактов);
- вступать в публичные группы или отправлять в них сообщения;
- создавать группы или каналы;
- управлять администраторами в своих группах или каналах;
- добавлять пользователей в группы или каналы.
Обратите внимание: иногда ответы бота не соответствуют действительности. Бывает, что на аккаунте уже есть спамбан, а бот об этом еще не знает; также бот может утверждать, что спамбан уже снят, а на самом деле он ещё действует. Обычно задержка при обновлении данных у бота составляет не более суток.
Если @SpamBot сообщил вам о временной или вечной блокировке, вы можете попробовать подать апелляцию прямо в этом боте (кнопка «Это ошибка» или «This is a mistake»). Апелляцию можно подать только один раз, а сама кнопка присутствует не всегда.
2.2. Канал, группа или бот заблокирован. Аккаунт заблокирован, удалён, или к нему потерян доступ
Для обжалования других видов блокировок и для связи с поддержкой в тех случаях, когда доступа к аккаунту нет, Telegram предлагает два email-адреса:
- [email protected]: обжаловать ограничения своего аккаунта, бота, группы или канала.
- [email protected]: обжаловать удаление аккаунта или блокировку номера телефона. Обратите внимание: в случае блокировки номера телефона мы рекомендуем не писать сюда напрямую, а нажать кнопку «Помощь» под сообщением о блокировке, выбрать настроенное почтовое приложение и отправить письмо, текст которого приложение составит автоматически, не внося в текст никаких изменений.
Письма на эти адреса стоит писать сразу и на русском, и на английском языках.
Обратите внимание: иногда бывает так, что на отправленное письмо не приходит никакого ответа, но при этом Telegram все-таки удовлетворяет просьбу, описанную в письме. Поэтому после отправки письма имеет смысл регулярно проверять, не снял ли Telegram ограничения.
3. Баги и предложения
У Telegram есть платформа bugs.telegram.org, с помощью которой любой пользователь может сообщить о баге или внести свое предложение. Правда, только на английском языке.
Для того чтобы отправить своё предложение или сообщение о баге, необходимо сперва авторизоваться на платформе с помощью своего Telegram-аккаунта, а затем ввести в строку поиска несколько ключевых слов своей идеи или проблемы. Если такой баг или предложение ещё не зарегистрированы на платформе, нажмите на кнопку «Report a problem» внизу экрана и заполните открывшуюся форму.
4. Не приходит код авторизации
О том, что делать, если вам не приходит код авторизации, мы рассказываем в отдельной статье «Что делать, если не приходит код авторизации Telegram?».
5. Общие вопросы о работе мессенджера
Если у вас возник вопрос общего плана («Как создать канал?», «Не могу найти настройку» и т.п.), можно обратиться в волонтёрскую поддержку Telegram.
Помните, что волонтёры Telegram не помогают по следующим вопросам:
- жалобы на любой контент;
- обжалование ограничений;
- предложение новых функций или настроек;
- разработка и обслуживание ботов.
Чтобы обратиться к волонтёрам Telegram, в разделе «Настройки» выберите пункт «Задать вопрос» (на iPhone — «Помощь»). Если вы хотите и можете общаться с волонтёрами на русском языке, можно воспользоваться прямой ссылкой — https://t.me/+42470.
Важно понимать, что у волонтёров Telegram нет обязательств по скорости ответа или продуктивности. Значительная часть вопросов, к сожалению, действительно никогда не получает ответа, но некоторым пользователям иногда везёт решить свою проблему через этот канал связи.
6. Для разработчиков ботов
В Telegram действует канал связи для разработчиков ботов — @BotSupport.
Сюда следует писать, если вы, например, хотите изменить имя пользователя своего бота или увеличить ему лимиты.
Пожалуйста, не пишите в @BotSupport по поводу чужих ботов или с общими вопросами о программировании и API. @BotSupport не помогает с настройкой ботов.
7. Другие вопросы
Если у вас возник вопрос, который не подходит ни под одну из вышеописанных категорий, вы можете попробовать связаться с Telegram следующими способами:
- По электронной почте [email protected]
- Через форму обратной связи https://telegram.org/support