Иногда при попытке создать аккаунт Телеграм на недавно купленный номер телефона пользователи обнаруживают, что на этом номере уже есть аккаунт Телеграм.

В этой статье мы рассказываем, почему так может случаться и что нужно делать в таких случаях.

Эта статья тесно связана с несколькими другими нашими FAQ-статьями. Возможно, они тоже будут вам полезны:

• Как изменить номер телефона своего аккаунта в Telegram?
• Что делать, если забыл облачный пароль
• Что делать, если не приходит код авторизации Telegram?
• Авторизация в Telegram с помощью электронной почты

Оглавление

1. Как выглядит проблема?
2. Откуда на новом номере может взяться старый аккаунт?
3. Что делать, если номер уже занят аккаунтом?
4. Что еще стоит знать?
5. Вниманию владельцев аккаунтов, потерявших доступ к сим-картам

1. Как выглядит проблема?

Если вы недавно купили новый мобильный номер и пытаетесь создать с его помощью новый аккаунт, а приложение сообщает, что код отправлен на другое устройство, то это значит, что номером уже кто-то пользовался раньше.

Если же вы попробуете сменить номер своего аккаунта на такой номер, который уже занят другим аккаунтом, то увидите сообщение «Номер +XXXXXXXXXXX уже привязан к аккаунту в Telegram. Сперва необходимо удалить тот аккаунт».

Обратите внимание: и создать новый аккаунт, и сменить номер существующего аккаунта можно только в официальном мобильном приложении! Убедитесь, что вы используете именно одно из таких приложений.

2. Откуда на моём новом номере мог взяться старый аккаунт Телеграм?

Операторы сотовой связи редко продают абонентам новые телефонные номера, которыми раньше никто не пользовался. Вместо этого они забирают телефонные номера у абонентов, которые перестали ими пользоваться, и возвращают в свободную продажу. Вероятно, именно такой номер вам и достался, а Телеграм-аккаунт создал прежний владелец вашего номера.

Почему они так делают? Потому что если бы каждому новому абоненту выдавали новый номер, то свободные номера довольно быстро закончились бы. В интернете нетрудно найти статьи на эту тему, например, на портале «Т—Ж».

3. А что мне теперь делать?

У вас есть два пути:

1. Связаться с прошлым владельцем номера (например, написав ему в Телеграм) и сообщить, что номер теперь принадлежит вам и что вы сможете как минимум удалить его. Это чистая правда: предложите ему прочитать раздел 5 этой статьи. Обратите внимание: он мог запретить другим пользователям находить его аккаунт Телеграм по номеру телефона. В этом случае вы не сможете связаться с ним через Телеграм, и тогда стоит попробовать найти его аккаунт в WhatsApp, Vider или где-нибудь ещё.
2. Сразу перейти к удалению старого аккаунта. Об этом — ниже.

Кратко

Ваша задача — войти в существующий аккаунт и удалить его, а если не получится войти, то просто сбросить аккаунт. Краткая последовательность шагов выглядит так:

1. Запросите одноразовый код авторизации в виде звонка или СМС:
   • Если приложение пришлет его на ваш номер телефона, то просто введите его в приложение и перейдите к следующему шагу.
   • Если приложение сообщит, что код отправлен на электронную почту, то сбросьте эту почту, укажите свою и получите на нее код.
   • Если приложение потребует ввести адрес электронной почты для получения кодов, введите свой адрес и получите на него код.
2. Введите одноразовый код авторизации в своем приложении.
3. Если аккаунт не защищён облачным паролем, то вы сразу окажетесь авторизованы в аккаунте и сможете его удалить. Если же приложение попросит ввести облачный пароль, сбросьте аккаунт.

Подробно

Рассказываем подробнее про каждый шаг.

1. В официальном мобильном приложении начните вход в аккаунт и введите свой новый номер телефона. Запросить СМС из веб-приложения, из Telegram Desktop или из неофициальных приложений не получится.
2. Дальше всё зависит от того, был ли аккаунт переведён на авторизацию по электронной почте. Возможны три варианта:
   • 2.1. Аккаунт не был переведён на авторизацию по почте. Если приложение сообщает «Мы отправили код через Telegram на другое устройство, где авторизован …», нажмите кнопку для запроса кода в виде СМС или телефонного звонка, которая расположена под этим сообщением. Дальше возможны три разных варианта:
     • 2.1.1. Код успешно пришёл. Если приложение сообщает, что Telegram звонит вам или отправил СМС, и код пришёл, то просто введите его в своём приложении.
     • 2.1.2. Код был отправлен, но не пришёл. Если приложение сообщает, что код отправлен, но при этом код не пришёл, прочитайте раздел №3 статьи «Что делать, если не приходит код авторизации Telegram?»
     • 2.1.3. Код не был отправлен. Наконец, если приложение сообщает «Сожалеем. Если Вы не получили звонок или SNS с кодом, проверьте настройки…», то прочитайте раздел №4 той же статьи.
   • 2.2. Аккаунт был переведён на авторизацию по почте. Если приложение сообщает «Введите код, который пришел на электронную почту [email protected]», нажмите кнопку «Нет доступа к почте?». Если на аккаунте есть подписка Telegram Premium, то вы сможете сбросить почту сразу, а если нет, то вам доступны два варианта:
     • 2.2.1. Подождать 7 суток. Начните процедуру сброса почты. Через 7 суток снова попробуйте войти в аккаунт, укажите свою почту и получите на неё код авторизации.
     • 2.2.2. Подарить подписку. Подарите аккаунту подписку Telegram Premium и сбросьте почту сразу. Мы не советуем этого делать, поскольку может оказаться, что аккаунт защищён еще и облачным паролем; в этом случае вам придется его полностью сбросить, и тогда вместе с аккаунтом исчезнет и подаренная ему подписка.
   • 2.3. Телеграм переводит аккаунт на авторизацию по почте прямо сейчас. Телеграм может решить перевести аккаунт на авторизацию по почте прямо в момент вашей попытки входа. В этом случае приложение потребует указать адрес почты, на который теперь будут приходить коды авторизации. Просто укажите свою почту и получите на неё код.
3. После ввода одноразового кода авторизации возможны две ситуации, в зависимости от того, защитил ли бывший владелец свой аккаунт облачным паролем.
   • 3.1. Аккаунт не защищён облачным паролем. Если после ввода одноразового кода вы сразу оказываетесь в аккаунте, значит, его бывший владелец не защитил его облачным паролем. В этом случае нужно иметь в виду следующее:
     • Если у старого владельца есть устройства с выполненным входом в аккаунт, то он получит уведомление о том, что вы вошли в его аккаунт, и сможет завершить ваш сеанс. А вот вы не сможете завершить его сеансы сразу после входа: эта возможность недоступна в первые 24 часа после авторизации.
     • Сразу после авторизации вы можете удалить аккаунт. Для этого:
       • Перейдите на веб-страницу https://telegram.org/delete. Это нужно делать не в Телеграме, а именно в браузере.
       • Введите номер телефона того аккаунта, который хотите удалить.
       • Получите код авторизации от служебного аккаунта Телеграм и введите его на странице авторизации.
       • Запросите удаление аккаунта.
   • 3.2. Аккаунт защищён облачным паролем. Если после ввода одноразового кода приложение просит ввести облачный пароль, то вы можете сбросить такой аккаунт. О том, как это сделать, мы подробно рассказываем в разделе №2 статьи «Что делать, если забыл облачный пароль».
     

4. Что ещё стоит знать?

1. Если при покупке новой сим-карты вы можете выбрать телефонный номер, то стоит выбирать такой номер, на котором нет аккаунта или блокировки. Для этого ещё до покупки номера попробуйте войти в телеграм-аккаунт, введя этот номер, и посмотрите, что вам сообщит приложение.
2. После сброса старого аккаунта и создания нового вам могут начать писать незнакомые люди, принимая вас за старого владельца номера. Дело в том, что его номер может быть сохранён в адресных книгах их телефонов, и тогда в момент создания вами нового аккаунта им в Телеграм придёт уведомление о том, что вы создали аккаунт, причем в этом уведомлении будет указано не ваше имя, а то, с которым они сохранили номер телефона. Не спешите на них жаловаться: они ни в чём не виноваты. Напоминаем, что пользователи из России, Украины и Белоруссии могут запретить незнакомцам без Премиум-подписки присылать им личные сообщения.

5. Вниманию пользователей, утративших доступ к сим-картам

Если вы владеете аккаунтом Телеграм, но утратили доступ к его сим-карте, то вы рискуете потерять также и аккаунт. Новый владелец сим-карты может сбросить ваш аккаунт и создать вместо него свой.

Мы настоятельно рекомендуем не держать аккаунты на номерах телефонов, к которым у вас нет доступа.

Подробно о том, как сменить номер телефона своего аккаунта и зачем это вообще нужно делать, мы рассказываем в статье «Как изменить номер телефона своего аккаунта в Telegram?».