Если приложение Telegram отображает сообщение «Номер телефона заблокирован» при входе в аккаунт или при регистрации нового аккаунта, значит, платформа Telegram по какой-то причине не только удалила аккаунт, который был зарегистрирован на этот номер телефона, но и запретила создавать новые аккаунты с помощью этого номера.
В этой статье редакция @tginfo рассказывает, что делать пользователю, если его номер телефона заблокирован в Telegram.
Почему номер заблокирован?
В первую очередь нужно четко понимать, что сообщение «Номер телефона заблокирован» означает блокировку только на платформе Telegram и никак не относится к оператору сотовой связи.
Некоторые пользователи, видя такое сообщение в своём приложении Telegram, считают, что возникла проблема с их сим-картой, и связываются со своим оператором связи, чтобы узнать, почему она заблокирована. Этого делать не нужно: с сим-картой и с самим номером телефона все в порядке, он заблокирован только на платформе Telegram.
А вот узнать причины блокировки номера телефона на платформе Telegram, к сожалению, невозможно: Telegram никогда и никому их не сообщает.
Что делать?
- Нажмите кнопку «Помощь» под сообщением о блокировке номера.
- Выберите почтовое приложение, установленное на вашем устройстве.
- Дождитесь, пока система запустит выбранное почтовое приложение и создаст черновик электронного письма.
- Не удаляйте никакие части текста, который уже добавлен в черновик письма: это важно!
- При необходимости добавьте в текст детали, поясняющие вашу ситуацию и просьбу. Например, вы можете дописать текст «Please recover my old account and restore all my chats», если хотите попросить модераторов Telegram не только разблокировать ваш номер телефона, но и восстановить тот аккаунт, который был зарегистрирован на этот номер, а также все чаты этого аккаунта.
- Отправьте письмо на тот адрес, который был автоматически подставлен в черновик.
- Ждите.
Администрация Telegram очень редко отвечает на такие письма, но иногда всё же снимает блокировку с номера и восстанавливает аккаунты. Подождите несколько дней, регулярно проверяя, не снята ли блокировка: для этого необходимо предпринимать попытки войти в аккаунт, указывая номер телефона, который был заблокирован.
А если блокировку не сняли?
У редакции @tginfo нет статистики о том, как часто Telegram снимает блокировку по просьбе пользователей.
Если через несколько дней после отправки письма номер по-прежнему будет заблокирован, отправьте еще одно письмо.
Если через несколько дней после этого номер все еще будет заблокирован, значит, администрация Telegram не сочла нужным снимать блокировку с вашего номера телефона. В этом случае можно продолжить и дальше отправлять письма с просьбой его разблокировать, но шансы на успех будут совсем уж мизерные.
Некоторые пользователи сообщают, что через 6 месяцев после блокировки номера Telegram иногда сам снимает такую блокировку, даже без дополнительных просьб со стороны пользователя. Попробуйте проверить, снята ли блокировка, через полгода. Если она по-прежнему не будет снята, можно попробовать написать еще одно письмо с просьбой о снятии блокировки.