Пользователи Telegram регулярно сталкиваются с контентом или действиями, которые, по их мнению, нарушают правила платформы. В этой статье мы рассказываем о способах отправки жалоб в Telegram.
Эта статья тесно связана с другой нашей FAQ-статьёй: «Как обратиться в Telegram?». Возможно, она тоже будет вам полезна.
Содержание:
- Общая информация
- Личный чат
- Сообщение в группе или канале
- Реакция на сообщение в группе
- Группа целиком
- Канал целиком
- Боты
- Нелегальный контент в поиске
- Другие способы отправки жалоб
1. Общая информация
Вот что нужно знать про систему жалоб в Telegram:
- Отправка жалобы не всегда приводит к назамедлительной выдаче наказания нарушителю. Telegram сам решает, кого, когда и за что наказывать. У пользователей Telegram нет гарантированного способа наказать нарушителя.
- Точного количества жалоб, которые нужно отправить на сообщение, канал, бота или на любой другой объект для того, чтобы Telegram наказал нарушителя, не существует. Решение принимается индивидуально. Информацию о том, от каких факторов зависит такое решение, Telegram не публикует.
- Telegram практически никогда не отвечает на отправленные жалобы, даже если они отправлены не в приложении, а на электронную почту. Но это не значит, что жалобы никто не обрабатывает.
2. Личный чат
Когда можно пожаловаться?
В личном чате можно пожаловаться на другого пользователя только тогда, когда выполнены все перечисленные ниже условия:
- Пользователь сам начал с вами диалог, прислав первое сообщение.
- Пользователь не добавлен в ваш список контактов.
- С момента начала диалога прошло не больше 7 суток.
Как пожаловаться?
Если над диалогом отображается кнопка «ЗАБЛОКИРОВАТЬ», нажмите ее и отметьте пункт «Сообщить о спаме». Если такой кнопки нет, значит, Telegram уже не позволяет пожаловаться на собеседника.
Обратите внимание: при таком способе отправки жалобы нельзя указать конкретную причину жалобы (например, мошенничество). Однако аккаунт пользователя, на которого вы жалуетесь, почти наверняка будет ограничен в правах.
3. Сообщение в группе или канале
Когда можно пожаловаться?
На сообщение в группе можно пожаловаться только в том случае, если она уже была превращена из базовой группы в супергруппу. Это происходит, если группу делают публичной, или открывают в ней видимость истории, или назначают нестандарнтые разрешения всем участникам, а также при некоторых других действиях.
На сообщение в канале можно пожаловаться в любом случае.
Как пожаловаться?
- Нажмите рядом с сообщением и выберите пункт «Пожаловаться».
- Укажите причину жалобы. Если приложение попросит указать комментарий, добавьте краткое описание.
4. Реакция на сообщение в группе
Когда можно пожаловаться?
Реакция должна быть оставлена пользователем, который не добавлен в ваш список контактов.
Как пожаловаться?
- Нажмите рядом с сообщением, под которым оставлена реакция.
- Откройте список реакций и нажмите на имя того пользователя, на которого хотите пожаловаться.
- Нажмите кнопку «Сообщить о спам-реакциях».
5. Группа целиком
Когда можно пожаловаться?
Пожаловаться на группу можно только в том случае, если группа уже была превращена из базовой в супергруппу (см. выше).
Как пожаловаться?
- Откройте группу.
- На ПК и Android: нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу экрана и выберите пункт «Пожаловаться». На IPhone: нажмите на заголовок экрана, а потом на кнопку «Еще» с тремя точками, и выберите пункт «Пожаловаться».
- Укажите причину жалобы. Если приложение попросит добавить комментарий, укажите краткое описание причины жалобы.
6. Канал целиком
Когда можно пожаловаться?
Пожаловаться можно абсолютно на любой канал.
Как пожаловаться?
- Откройте канал.
- На ПК и Android: нажмите на кнопку с тремя точками в правом верхнем углу экрана и выберите пункт «Пожаловаться». На IPhone: нажмите на заголовок экрана, а потом на кнопку «Еще» с тремя точками, и выберите пункт «Пожаловаться».
- Укажите причину жалобы. Если приложение попросит добавить комментарий, укажите краткое описание причины жалобы.
- Отметьте одно или несколько сообщений, нарушающих правила Telegram.
- Нажмите кнопку «Пожаловаться на N сообщений».
7. Боты
Когда можно пожаловаться?
Всегда
Как пожаловаться?
- Откройте чат с ботом.
- Нажмите кнопку с тремя точками в правом верхнем углу экрана и выберите пункт «Пожаловаться».
- Укажите причину жалобы. Если приложение попросит указать комментарий, добавьте краткое описание.
8. Нелегальный контент в поиске
23 сентября 2024 года Павел Дуров в своём канале рассказал о том, что Telegram меняет алгоритмы глобального поиска и подключает к процессам модерации искусственный интеллект. С этого момента пользователи получили возможность жаловаться на нелегальный контент, отображаемый в результатах глобального поиска, с помощью официального бота Search Report Bot.
9. Другие способы отправки жалоб
Кроме вышеперечисленных способов Telegram предлагает и другие каналы для отправки жалоб на контент: например, на мошенников или на нарушение авторских прав. Подробно мы рассказываем об этих способах в статье «Как обратиться в Telegram?»
#FAQ