Обратиться к официальным представителям Telegram можно разными способами. Перед тем, как это сделать, нужно понять, куда стоит обращаться именно по вашему вопросу: неправильный выбор канала связи часто приводит к тому, что обращение не будет обработано.
Жалобы
В приложениях Telegram есть встроенные способы пожаловаться на сообщение, пользователя, бота, группу или канал. Но для некоторых ситуаций они не подходят: если жалоба не относится к конкретному объекту, нужно обращаться по специализированному каналу связи.
У Telegram есть несколько адресов, на которые можно отправить электронное письмо с жалобой. В сети можно найти множество разных адресов, якобы принадлежащих администрации Telegram, но редакция Telegram Info уверена в работоспособности только таких:
- [email protected]: для жалоб на любой контент.
- [email protected]: для жалоб на контент, связанный с жестоким обращением с детьми, включая детское порно.
- [email protected]: для жалоб на нарушение авторских прав.
Кроме того, существует аккаунт @notoscam, которому можно направлять жалобы на мошенников и на то, что один пользователь выдаёт себя за другого.
Обратите внимание: от @notoscam никогда не приходит ответ, а отправленные ему сообщения остаются непрочитанными (с одной галкой), но это не значит, что жалобы никто не рассматривает.
Обжалование
Если вы считаете, что Telegram необоснованно ограничил или заблокировал ваш аккаунт, канал, бота или группу, можно попробовать обжаловать эту блокировку.
Аккаунт ограничен
Если Telegram частично ограничил пользователю возможность совершать некоторые действия, значит, аккаунт пользователя получил спам-бан. В этом случае необходимо обратиться к боту @SpamBot.
При спам-бане могут быть недоступны одно или несколько действий из следующего списка:
- начинать диалоги с незнакомцами (теми, кто не добавил вас в свой список контактов);
- вступать в публичные группы или отправлять в них сообщения;
- создавать группы или каналы;
- управлять администраторами в своих группах или каналах;
- добавлять пользователей в группы или каналы.
Обратите внимание: иногда ответы бота не соответствуют действительности. Бывает, что на аккаунте уже есть спам-бан, а бот об этом еще не знает; также бот может утверждать, что спам-бан уже снят, а на самом деле он ещё действует. Обычно задержка при обновлении данных у бота составляет не более суток.
Если @SpamBot сообщил вам о временной или вечной блокировке, вы можете попробовать подать апелляцию прямо в этом боте (кнопка «Это ошибка» или «This is a mistake»). Апелляцию можно подать только один раз, а сама кнопка присутствует не всегда.
Канал, группа или бот заблокирован. Аккаунт заблокирован, удалён, или к нему потерян доступ
Для обжалования других видов блокировок и для связи с поддержкой в тех случаях, когда доступа к аккаунту нет, Telegram предлагает два email-адреса:
- [email protected]: обжаловать ограничения своего аккаунта, бота, группы или канала.
- [email protected]: обжаловать удаление аккаунта или блокировку номера телефона. Обратите внимание: в случае блокировки номера телефона мы рекомендуем не писать сюда напрямую, а нажать кнопку «Помощь» под сообщением о блокировке, выбрать настроенное почтовое приложение и отправить письмо, текст которого приложение составит автоматически, не внося в текст никаких изменений.
Обратите внимание: иногда бывает так, что на отправленное письмо не приходит никакого ответа, но при этом Telegram все-таки удовлетворяет просьбу, описанную в письме. Поэтому после отправки письма имеет смысл регулярно проверять, не снял ли Telegram ограничения.
Баги и предложения
У Telegram есть платформа bugs.telegram.org, с помощью которой любой пользователь может сообщить о баге или внести свое предложение. Правда, только на английском языке.
Для того, чтобы отправить своё предложение или сообщение о баге, необходимо сперва авторизоваться на платформе с помощью своего Telegram-аккаунта, а затем ввести в строку поиска несколько ключевых слов своей идеи или проблемы. Если такой баг или предложение ещё не зарегистрированы на платформе, нажмите на кнопку «Report a problem» внизу экрана и заполните открывшуюся форму.
Не приходит код авторизации
Если вам не удается получить код для авторизации в своем аккаунте, воспользуйтесь мобильным приложением Telegram для iOS или Android. Попробуйте разные способы доставки кода и терпеливо дожидайтесь обратного отсчёта после каждой попытки. Если вам повезёт, на экране появится кнопка «Не получили код?» (“Didn’t get the code?”), при нажатии на которую появится новое окно с кнопкой «Помощь» (“Help”) внизу. Нажмите на неё, выберите настроенное почтовое приложение и отправьте письмо, текст которого приложение составит автоматически. Не вносите в текст никаких изменений. Если кнопка «Не получили код?» или «Помощь» не появляется, не пытайтесь входить в аккаунт несколько раз подряд: этот способ не сработает.
Общие вопросы о работе мессенджера
Если у вас возник вопрос общего плана («Как создать канал?», «Не могу найти настройку» и т.п.), можно обратиться в волонтёрскую поддержку Telegram.
Обратите внимание: волонтёры Telegram не помогают по следующим вопросам:
- жалобы на любой контент;
- обжалование ограничений;
- предложение новых функций или настроек;
- разработка и обслуживание ботов.
Чтобы обратиться к волонтёрам Telegram, в разделе «Настройки» выберите пункт «Задать вопрос» (на iPhone — «Помощь»). Если вы хотите и можете общаться с волонтёрами на русском языке, можно воспользоваться прямой ссылкой — https://t.me/+42470.
Важно понимать, что у волонтёров Telegram нет обязательств по скорости ответа или продуктивности. Значительная часть вопросов, к сожалению, действительно никогда не получает ответа, но некоторым пользователям иногда везёт решить свою проблему через этот канал связи.
Для разработчиков ботов
В Telegram действует канал связи для разработчиков ботов — @BotSupport.
Сюда следует писать, если вы, например, хотите изменить имя пользователя своего бота или увеличить ему лимиты.
Не пишите в @BotSupport по поводу чужих ботов или с общими вопросами о программировании и API. @BotSupport не помогает с настройкой ботов.
Другие вопросы
Если у вас возник вопрос, который не подходит ни под одну из вышеописанных категорий, вы можете попробовать связаться с Telegram через адрес общей технической поддержки — [email protected].