Наши подписчики всё чаще сообщают об ошибке при покупке подписки Telegram Premium. Сообщение об ошибке выглядит так:
Не удалось провести транзакцию.
Описание ошибки от платежного провайдера:
Something went wrong. Try again later
К сожалению, Telegram ограничивается размытой формулировкой и не объясняет, как решить проблему. Редакция @tginfo берёт эту задачу на себя.
Что случилось?
Когда при оплате возникает такая ошибка, выяснить её причину нельзя. Из сообщения следует, что проблема произошла не внутри Telegram, а на стороне платёжного провайдера.
Платёжный провайдер — это посредник между Telegram и вашим банком, который обеспечивает проведение платежа.
Вероятно, причина ошибки неизвестна ни Telegram, ни платёжному провайдеру.
Что делать?
Несколько советов, которые могут помочь решить проблему с оплатой:
1. Попробовать оплатить подписку другой картой. Иногда причиной таких ошибок становятся сбои внутри банка, который выпустил вашу карту.
2. Подождать несколько часов или суток и попробовать провести платёж заново. Подобные ошибки зачастую бывают временными: например, проблема может возникнуть из-за недоступности некоторых сервисов платёжного провайдера или банка, либо вызвана банковскими антифрод-алгоритмами.
3. Попросить кого-то из своих друзей или знакомых подарить вам подписку Telegram Premium. Это можно сделать как через официального бота @PremiumBot, так и из профиля пользователя в приложении Telegram. Стоит учитывать, что минимальный срок действия подарочной подписки — 3 месяца. Также нужно помнить, что стоимость такой подписки обычно выше, чем у индивидуальной, которую пользователь покупает для самого себя. Кроме того, подписка, приобретённая в подарок, не продляется автоматически после того, как закончится срок её действия.
4. Оплатить подписку через магазин приложений: Google Play или App Store. Для оплаты через Google или Apple нужно, чтобы приложение было установлено из магазина приложений, а не сайта. Вы должны быть авторизованы только в одном аккаунте — если их два или больше, из лишних нужно выйти. Также следует учитывать, что оплата через магазин приложений доступна не во всех странах. Цена подписки через магазин приложений обычно выше, чем через @PremiumBot, поскольку магазины берут комиссию с покупок.
5. Приобрести Premium-подписку через платформу Fragment. На этой платформе подписку можно оплатить только криптовалютой TON.
6. Обратиться в поддержку Telegram и попросить волонтёров решить проблему.