Первого декабря 2018 года Markus Ra писал большой пост о том, какие изменения ожидают нас, техподдержку и Telegram в целом. Из поста можно выделить несколько пунктов
- Улучшение интерфейсов TSF.
- Новая система «Поддержки» — Heimdall.
- Улучшение коммуникации между поддержкой и командой Telegram.
«День запуска Heimdall’a я буду считать вторым днем рождения TSF. Эта новая система поможет нам сосредоточиться именно на чатах, больше остальных нуждающихся в помощи, и, при этом, значительно повысить общий КПД ответов на вопросы»
Запуск в России
30 января мы заметили, что аккаунт «Поддержки» преобразился, в нём появились кнопки с ответами на частые вопросы. По известной нам информации, такой бот запущен не во всех странах. Но мы точно знаем что он запущен в России.
Обычный пользователь мессенджера нажавший на кнопку
«Задать вопрос» который находится в настройках, пункт «Помощь» попадёт в этого бота.
Зачем это сделано
Для многих не секрет что Telegram пользуются самые разные пользователи, поэтому в поддержку пишут с самыми разными вопросами: начиная с «Что такое Telegram» заканчивая «Я нашёл супер гигантскую ошибку безопасности». Если раньше из-за большого количества сообщений поддержка могла пропустить некоторые важные сообщения, и пользователи думали что их попросту игнорируют, то теперь всё должно стать проще. Большая половина пользователей будет находить ответ на свой вопрос в этом боте, а те кто хочет сообщить о чём-то важном, или с более серьёзным вопросом будут писать дальше, «реальным людям».
Это не всё
Мало кто знает, но у поддержки Telegram существовала страница где можно было увидеть список волонтёров, и как активно они помогают людям. Эту страницу можно было найти введя в Google «TSF leaderboard». Первая ссылка вела на сайт мессенджера.
Но даже не пробуйте сделать этого сейчас, команда Telegram решила скрыть эту статистику, поэтому перейдя по ссылке вы увидите, что статистика переехала в личный профиль.
Статистику предлагается смотреть в новом месте, понятное дело она не доступна без входа в учётную запись «волонтёра». Но наличие отдельного поддомена для TSF даёт надежду что команда Telegram действительно двигается в правильном векторе, и делает всё, что бы волонтёрам было комфортно коммуницировать с командой и разработчиками Telegram.
Вот так выглядит страница поддержки Telegram, на ней можно прочитать как попасть в поддержку, а также прочитать много интересной информации.
Также можно надеяться, что уже совсем скоро Telegram возобновит приём волонтёров.
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram, чтобы всегда знать о последних новостях Telegram и TON.