Иногда пользователи сталкиваются с тем, что после оплаты подписки Telegram Premium или звёзд средства списываются с их счетов, а подписка (или звёзды) на аккаунте не появляются. В этой статье мы рассказываем, что можно сделать в таких случаях.
- Проверьте, у кого именно вы приобрели товар (здесь и далее словом «товар» мы называем одновременно и подписку, и звёзды): у самой платформы Telegram или у магазина приложений. Для этого посмотрите наименование продавца в квитанции, полученной от своего банка: если в наименовании есть слова Google или Apple, то товар куплен у магазина, а если их там нет, значит, продавцом является сам Телеграм.
- Если вы купили товар у магазина и в вашем приложении Телеграм выполнен вход в несколько аккаунтов, то проверьте, не появилась ли купленная подписка или звёзды на каком-нибудь другом аккаунте. Если это произошло, то, к сожалению, перенести их на нужный аккаунт уже не получится. Если у вас несколько аккаунтов, покупайте товары только у самой платформы Телеграм через бота @premiumbot. И помните, что этот бот может быть недоступен из приложений, скачанных в магазинах, зато всегда доступен в веб-приложении web.telegram.org.
- Если товар не появился ни на одном из ваших аккаунтов, подождите двое суток с момента оплаты. Обычно за это время либо товар появляется на аккаунте, либо средства возвращаются обратно.
- Если через двое суток товар так и не появился, а деньги не вернулись, обратитесь к продавцу с требованием вернуть средства:
- Если товар был куплен в магазине приложений Google или Apple, то обратитесь в соответствующую компанию. Если вы не знаете, как это сделать, введите в любом поисковике фразу «Как вернуть средства у Apple» или «Как вернуть средства у Google».
- Если товар был куплен у платформы Telegram, обратитесь в официальную поддержку Телеграма («Настройки › Задать вопрос») и попросите решить проблему с вашей покупкой. Обязательно предоставьте следующие данные:
- Что вы покупали: подписку или звёзды.
- Точный момент оплаты: дата и время.
- Способ оплаты: банковская карта такого-то банка, или мобильный счёт, привязанный к магазину приложений, или платформа Fragment.com.
- Был ли товар куплен для себя, или вы покупали его в подарок другому пользователю, или наоборот ожидаете получения подарка. Если отправляли в подарок, то укажите, кому: юзернейм получателя, а если юзернейма нет, то его номер телефона. Если ждёте товар в подарок, то укажите, от какого аккаунта.
Напоминаем, что у нас есть и другие статьи про управление подпиской: