Редакция @tginfo настоятельно рекомендует всем пользователям защитить свой аккаунт облачным паролем. Этот пароль необходимо будет вводить при каждом входе в ваш аккаунт, а значит, злоумышленникам станет намного труднее взломать его. Установить этот пароль можно в разделе «Настройки › Конфиденциальность › Облачный пароль».

К сожалению, пользователи довольно часто забывают свои пароли. Если это случилось с вами, то всё зависит от того, указали ли вы почту для восстановления пароля и выполнен ли вход в аккаунт на каком-то из ваших устройств.

1. Есть устройство с выполненным входом

Если на каком-то из ваших устройств выполнен вход в аккаунт, то вам повезло: сбросить облачный пароль без потери данных получится в любом случае. Перейдите в раздел «Настройки › Конфиденциальность › Облачный пароль» и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Обратите внимание: сбросить пароль в веб-приложениях WebA и WebK невозможно.

Если приложение сообщает, что код для сброса отправлен на адрес электронной почты, то у вас есть шанс сбросить пароль немедленно:

Если у вас есть доступ к этой почте, то получите электронное письмо с кодом (проверьте папку «Спам», если его нет во «Входящих»), введите этот код в приложении и задайте новый облачный пароль.
Если же доступа к этой почте нет, нажмите кнопку «Нет доступа к электронной почте?» и подтвердите сброс пароля. Эта процедура займет 7 суток, при этом сбросится только облачный пароль, а сам аккаунт со всеми чатами останется в целости и невредимости. Через 7 суток снова зайдите в раздел «Настройки › Конфиденциальность › Облачный пароль» и окончательно подтвердите сброс пароля.

Если же вы не указали адрес электронной почты при включении облачного пароля, то приложение предложит сбросить пароль, подождав 7 суток. В этом случае все данные аккаунта также сохранятся. Не забудьте через 7 суток снова зайти в этот раздел и подтвердить сброс пароля.

2. Нет устройства с выполненным входом

Если у вас нет доступа к настройкам аккаунта, то нажмите кнопку «Забыли пароль?» на экране входа в аккаунт. Дальше возможны два варианта.

2.1. Код для сброса пароля отправлен на электронную почту.

Если вы ранее указали в настройках аккаунта электронную почту для сброса облачного пароля, то приложение сообщит, что код для сброса отправлен на эту почту.

Если у вас есть доступ к электронной почте, на которую отправлен код, то вам осталось только получить его и ввести в приложение Telegram.

А если такого доступа у вас нет, то придётся нажать соответствующую кнопку и запустить процесс сброса аккаунта.

Через 7 суток снова нажмите кнопку «Забыли пароль?» на экране входа для того, чтобы подтвердить сброс аккаунта. После этого вы сможете войти в него без пароля, но в нём не останется ни чатов, ни контактов, ни ботов, которыми вы владели раньше, а созданные вами группы и каналы останутся без владельца.

2.2. Адрес электронной почты не был указан

Если ранее в настройках аккаунта не был указан адрес электронной почты для сброса пароля, то приложение сообщит, что у вас есть только два варианта: вспомнить пароль или сбросить аккаунт.

К сожалению, указать адрес электронной почты или изменить его, не имея доступа к аккаунту, невозможно: это нужно делать заранее.

3. Как отменить начатую процедуру сброса аккаунта?

Существует два способа

3.1. Способ №1: перейти по ссылке

Когда вы начинаете процедуру сброса аккаунта, Телеграм отправляет вам сообщение о том, что начат сброс аккаунта. Это сообщение приходит и в ваш аккаунт Телеграм, и на почту для сброса облачного пароля, если она была указана.

Сообщение о сбросе аккаунта содержит специальную ссылку для отмены сброса. Для того чтобы отменить сброс аккаунта, необходимо

Перейти по этой ссылке на страницу официального сайта Телеграм
Запросить код в виде СМС
Получить СМС с кодом и ввести его на странице отмены сброса.

Таким образом, отменить начатый сброс может только владелец сим-карты с номером телефона аккаунта, и то только в том случае, если у него есть доступ к самому аккаунту или к почте, указанной в настройках аккаунта для сброса облачного пароля.

3.2. Способ №2: сменить номер телефона аккаунта

Если владелец аккаунта изменяет номер телефона, к которому привязан его аккаунт, то это автоматически отменяет сброс аккаунта, если он был начат ранее.

4. Что ещё стоит знать?

Обращаться в официальную поддержку Телеграма с просьбой пустить вас в аккаунт, пароль от которого вы не помните, совершенно бесполезно. Ничто, кроме способности ввести облачный пароль, не убедит администрацию Телеграма в том, что вы действительно являетесь владельцем аккаунта. Дело в том, что когда владелец аккаунта включил облачный пароль и не задал почту для его сброса, он тем самым отдал платформе следующее распоряжение: «Если кто-то будет утверждать, что он владеет аккаунтом, но при этом не сможет правильно ввести облачный пароль, не верьте ему: он — злоумышленник, который пытается меня взломать. Я никогда не забуду свой пароль, мне даже не нужна почта для его сброса.«. Теперь платформа Телеграм просто выполняет распоряжение настоящего владельца аккаунта, а вас считает злоумышленником, который пытается попасть в чужой аккаунт.
Доступ к сим-карте с номером телефона аккаунта также не поможет вам войти в аккаунт. Одноразовые коды — это первый фактор авторизации, а облачный пароль — второй. Для входа в аккаунт нужно выполнить оба.
Наличие или отсутствие подписки Telegram Premium у аккаунта, в который вы пытаетесь войти, никак не влияет ни на процесс ввода облачного пароля, ни на возможность его сбросить.