Интересные решения в формате Веб-ботов. Интернет-магазины в Telegram

Эта статья создана приглашённым автором.

В апреле 2022 года команда Telegram представила новую технологию Web Apps (Веб-боты) и продемонстрировала её на примере вымышленного сервиса доставки еды — @DurgerKingBot. Почти через год после запуска функции я решил оценить её результаты. Подробно рассказываю о недооценённой функции и рассматриваю примеры использования платформы в сфере электронной коммерции (e-commerce).

Как работают Веб-боты?

С помощью Веб-бота можно открывать обычные сайты прямо внутри Telegram, при этом мессенджер выступает в роли обычного браузера. Однако, при использовании данной технологии, сайт и бот взаимодействуют между собой в реальном времени. Например, онлайн-курсы в формате Веб-бота могут иметь интегрированный с Telegram интерфейс и показывать только релевантные для пользователя результаты. После оплаты определённого тарифного плана через бот можно выводить в интерфейсе тот контент, который распространяется на подписчиков выбранного тарифа.

У Веб-бота есть ряд ключевых преимуществ перед полноценными приложениями и сайтами:

  • Рассылка. Использование Веб-бота позволяет реализовать массовую или таргетированную рассылку, информирование аудитории о скидках или акциях.
  • Закупка рекламы в Telegram может иметь высокую конверсию благодаря тому, что пользователю не нужно покидать мессенджер, чтобы перейти в браузер или скачать приложение.
  • Онлайн оплата. В ботах можно использовать встроенный механизм онлайн-оплаты, который позволяет осуществлять покупки без перехода на сторонний сайт — клиент вводит свои банковские данные внутри Telegram.
  • Автоматизация. Продажа товаров и услуг может осуществляться без вашего участия, поскольку пользователь может самостоятельно выбрать нужный товар и оплатить его, не вступая в диалог с владельцем магазина. Если вы продаёте электронные товары, то их получение также может быть автоматизировано.
  • Отсутствие навязчивой рекламы. Telegram не содержит всплывающих окон, мигающих баннеров, шокирующих заголовков и других навязчивых форм рекламы. Даже если в других каналах присутствует реклама, она не будет таргетированной. Например, если пользователь посетил каталог вашей пиццерии, ему не будут выводиться рекламные предложения других пиццерий в будущем, что помогает сохранять клиентскую базу.
  • Малая конкуренция. В Telegram практически отсутствует конкуренция в области интернет-магазинов и других инструментов продаж, поэтому многие категории товаров и услуг находятся в начальной стадии развития.
  • Интеграция. С помощью Веб-ботов от Telegram разработчики могут создавать собственные интерфейсы. Такой Веб-бот может следовать теме оформления приложения Telegram, что создаёт пользовательский опыт без запинок и снижает вероятность того, что пользователь уйдёт, ведь ему не придётся переключаться между различными интерфейсами и приложениями: по ощущениям клиент будет находиться не на вашем сайте, а в Telegram, где он и был изначально.

Кому будут полезны Веб-боты?

Популярными примерами Веб-ботов являются онлайн-банкинг от ВТБ (@vtb_main_bot) и TON кошелёк (@wallet). Однако, возможности Web Apps не ограничиваются этими категориями. Рассмотрим сферы, где особенности Веб-ботов могут принести пользу:

  • 🛒 Интернет-магазины. Один из популярных примеров использования Веб-бота — это онлайн-магазины, предлагающие широкий ассортимент товаров, таких как одежда, цветы, строительные материалы, мебель и другие. Примером такого магазина может служить @CvetovBot.
  • 🍽 Рестораны, кафе и доставка еды. Веб-боты также могут использоваться для удобного заказа еды в ресторанах, кафе и доставке. Пользователи могут выбрать блюда из меню, сделать заказ и оплатить его без необходимости покидать мессенджер. Примером такого бота может служить @this_burger_bot.
  • 📚 Онлайн-образование. В Telegram можно создавать свои курсы и обучающие программы, которые пользователи смогут проходить через мессенджер. Вместо того, чтобы переходить на веб-сайт или использовать приложение, пользователь может получать доступ к контенту курса прямо внутри Telegram. Бот может использоваться для приёма оплаты курса, а также для предоставления доступа к определённым материалам и заданиям. Один из примеров такого использования — бесплатный курс для улучшения сна, реализованный в виде бота @iSleepBot.
  • ✈️ Бронирование путешествий. Веб-боты могут использоваться для бронирования билетов на авиарейсы, поезда, отели, а также для организации экскурсий и туров. При этом интерфейс бота может быть оформлен красиво, удобно и функционально, что сделает процесс бронирования более приятным и удобным для пользователей.
  • 💻 Продажа цифровых товаров. Помимо продажи физических товаров, вы также можете реализовать продажу цифровых товаров, таких как шаблоны, книги, купоны, программное обеспечение или услуги. Купивший товар получает доступ к файлу или архиву сразу после оплаты. Это может быть очень удобно для покупателей, которые не хотят ждать доставки или хотят начать использование товара сразу же после покупки. Пример такого бота: @DigitalGood_Bot.
  • 🧩 Нестандартные форматы. Веб-боты могут реализовывать самые разные форматы, например, в виде интерактивных игр с выдачей промо-кодов на товары и услуги компании, а также в формате опросов или консультаций.

Доступность встроенной оплаты в Telegram позволяет использовать Веб-боты для реализации интернет-магазинов и других проектов с оплатой, и это особенно удобно благодаря тому, что мессенджер поддерживает платежи из более чем 200 стран.

От этапа изучения Веб-ботов мы переходим к инструментам, с помощью которых даже без опыта программирования уже сегодня можно создавать собственные Веб-боты.

Конструкторы для создания магазина внутри Telegram

Сравним 5 платформ, на которых можно создать интернет-магазин внутри Telegram в виде Веб-бота. Благодаря функциональности Веб-ботов создание магазинов стало проще и доступнее, даже для тех, кто не имеет большого опыта в программировании.

Важные критерии, по которым были отобраны конструкторы магазина:

  • Возможность создания именно Веб-бота;
  • Подключение внутренней онлайн оплаты;
  • Создание бота-магазина без навыков программирования;
  • Внутренняя CRM для управления заказами;
  • Служба поддержки, которая консультировала, рассказывала про существующие и будущие функции.

Список платформ для создания магазина в Telegram

В статье представлены: uShopWebBotTGShop, Сhatfood, ShopBackWebBot

Таблица сравнения конструкторов

Интеграция с каналами* — функция, которая позволяет размещать товары на продажу не только в боте, но и в Telegram-каналах (пример: @uSportClothes).

Рассмотрим каждый конструктор подробно.

uShopWebBot

Сайт конструктора @uShopWebBot — https://www.ucoz.ru/bot/

uShopWebBot — это конструктор Веб-ботов, созданный на основе платформы uCoz, благодаря чему он имеет самую большую библиотеку интеграций, так как находится на рынке платформ электронной коммерции с 2011 года.

За счёт этого данный конструктор предоставляет клиенту не только Веб-бота, но и полноценный сайт с интернет-магазином, причём всё это доступно в едином тарифе.

Ещё одним преимуществом платформы среди других конструкторов является возможность тонкой настройки внешнего вида магазина: у конструктора есть несколько шаблонов для оформления магазина, доступен выбор разнообразных цветов, имеются CSS-стили и даже поддержка JS-кода.

Стоимость: доступен один тариф — “Магазин”. Цена: $9.99.
Импорт: импорт товара из форматов YML/XLS/XLSX/Google Docs и 1С.
Интеграции: 
интеграции с почтовыми службами (Почта России, СДЭК и прочие), учёт товара в «МойСклад», интеграция с «Яндекс.Маркет», подключение курьеров для персональных уведомлений, и прочие подключения разных сервисов и CRM по API.
Будущие обновления:
новые шаблоны, добавление дополнительной информации на странице товаров и добавление нескольких фото для товара, также планируется локализация бота на разные языки.
Материалы: 
Сайт конструктораПошаговая видео-инструкция
Примеры созданных ботов:
 @SportClothesBot@DigitalGood_BotСтраница кейсов

TGShop

Сайт конструктора TGShop – https://tgshop.io/

TGShop — один из первых сервисов, предложивших интеграцию для размещения товаров напрямую в Telegram-каналах.

Пока единственный конструктор, который имеет поддержку английского и узбекского языков.

Стоимость: на сайте указано, что сервис берёт комиссию с транзакций в размере 1%, но служба поддержки сообщила, что в будущем платформа планирует добавить тариф стоимостью в 3500 рублей в месяц, с сохранением упомянутой комиссии в 1%.
Импорт: 
импорт с формата XML – Яндекс.Маркет, планируется 1С и Excel
Интеграции: 
интеграция с RetailCRM и со службами доставки (Яндекс.Доставка, СДЭК и прочие)
Будущие обновления: 
добавление импорта из Excel, добавление промокодов, а также ручная разбивка товаров на категории, планируется возможность интегрировать Яндекс.Метрику и TG Ads, для запуска рекламных кампаний.
Материалы:
 Сайт конструктораПошаговая видео-инструкция
Примеры созданных ботов:
@HOHOROSHOP_BOT, @Portal_Shop_Bot, Страница кейсов

Сhatfood

Сайт конструктора ChatFood – https://chatfood.ru/

ChatFood — из всего списка единственный узкоспециализированный сервис, который позиционирует себя как конструктор Telegram-ботов для ресторанов и кафе. Можно считать, что благодаря этой направленности у создателей получилось, на мой взгляд, самое удобное бот-меню.

Доставку еды можно реализовать и у платформ-конкурентов, но создавать боты для заказа еды именно с помощью этого сервиса выдаётся выгодным: в большинстве случаев рестораны сотрудничают с разными агрегаторами, которые берут комиссию с заказов. Использование чат-бота позволяет снизить цены на блюда в боте и переманить всех постоянных клиентов из агрегаторов. Позже цену можно вернуть на прежний уровень, что позволит сократить потери на комиссиях.

Стоимость: на сайте минимальный тариф стоит 89 рублей за день, т. е. получается 2670 рублей за 30 дней.
Будущие обновления: 
так как это конструктор для общепита, то и обновления соответствующие. В будущих обновлениях планируется добавить бронирование столов: очень интересная возможность, которую хочется попробовать.
Материалы:
 Сайт конструктора
Пример созданного бота:
 @this_burger_bot

ShopBack

Сайт конструктора ShopBack – https://shopback.ru/

ShopBack — сервис, ранее позиционировавшийся как конструктор для чат-ботов, теперь позволяет создать практически любой тип чат-бота, включая интернет-магазин. Это объясняется тем, что конструктор веб-ботов был разработан на платформе SmartBotPro.

Сервис позволяет создавать чат-ботов не только для Telegram, но и для ВКонтакте. При помощи него можно создавать автоворонки продаж, рассылки, игровые механики и тому подобное.

Стоимость: тарифная сетка начинается с 750 рублей, стоимость тарифа растёт исходя из количества подписчиков в боте. Например, если ваш бот запустят 2000 подписчиков, то цена бота уже будет составлять 1200 рублей.
Импорт: 
импорт товара Excel
Интеграции:
 интеграция с AmoCRM
Будущие обновления: 
в ближайших обновлениях планируют добавить опции для товаров, планируются интеграция с системами учёта: в первую очередь с сервисом «МойСклад»
Материалы: 
Сайт конструктораБаза знаний
Примеры созданных ботов: 
@dikowings_bot@samberi_cafe_bot

WebBot

Сайт конструктора WebBot – https://webbot.shop/

WebBot — домен этого сервиса сразу даёт понять, что этот сайт как-то связан с Веб-ботами и магазином.

Стоимость: единственный из всего списка конструктор, который сейчас находится на бета-тестировании, из-за чего он предоставляется бесплатно. Со слов поддержки, в будущем стоимость тарифа будет в районе 500–1000 рублей.
Будущие обновления: 
в ближайших обновлениях конструктора планируют добавить рассылку по пользователям, экспорт заказов, поиск и новые шаблоны, а также возможность продажи цифровых товаров и реферальную систему.
Материалы:
 Сайт конструктораБаза знаний
Примеры созданных ботов:
 @WaterStoreWeb_bot@WebbotVapeStore_bot

Заключение

Таким образом, мы рассмотрели все доступные конструкторы веб-ботов, и теперь выбор лучшей платформы остаётся за вами. Если я что-то пропустил или упустил, буду рад услышать об этом в комментариях.

Помимо этого, мы рассмотрели технологию веб-ботов, которая, на мой взгляд, имеет большой потенциал в будущем. В формате веб-бота можно создавать не только боты для e-commerce, такие как магазины или банки, но и интерактивные боты, например игры и конкурсы, а также даже полноценные приложения знакомств, которые не уступают по функциональности приложениям, таким как Tinder.


Статья предоставлена автором. Редакция лишь внесла правки и опубликовала материал, так как он содержательный и полезный. У редакции нет коммерческого партнёрства с автором, плата за публикацию не производилась.

Автор: Иван Куричев — создатель uShopWebBot