Интересные решения в формате Веб-ботов. Интернет-магазины в Telegram
Эта статья создана приглашённым автором.
В апреле 2022 года команда Telegram представила новую технологию Web Apps (Веб-боты) и продемонстрировала её на примере вымышленного сервиса доставки еды — @DurgerKingBot. Почти через год после запуска функции я решил оценить её результаты. Подробно рассказываю о недооценённой функции и рассматриваю примеры использования платформы в сфере электронной коммерции (e-commerce).
Как работают Веб-боты?
С помощью Веб-бота можно открывать обычные сайты прямо внутри Telegram, при этом мессенджер выступает в роли обычного браузера. Однако, при использовании данной технологии, сайт и бот взаимодействуют между собой в реальном времени. Например, онлайн-курсы в формате Веб-бота могут иметь интегрированный с Telegram интерфейс и показывать только релевантные для пользователя результаты. После оплаты определённого тарифного плана через бот можно выводить в интерфейсе тот контент, который распространяется на подписчиков выбранного тарифа.
У Веб-бота есть ряд ключевых преимуществ перед полноценными приложениями и сайтами:
- Рассылка. Использование Веб-бота позволяет реализовать массовую или таргетированную рассылку, информирование аудитории о скидках или акциях.
- Закупка рекламы в Telegram может иметь высокую конверсию благодаря тому, что пользователю не нужно покидать мессенджер, чтобы перейти в браузер или скачать приложение.
- Онлайн оплата. В ботах можно использовать встроенный механизм онлайн-оплаты, который позволяет осуществлять покупки без перехода на сторонний сайт — клиент вводит свои банковские данные внутри Telegram.
- Автоматизация. Продажа товаров и услуг может осуществляться без вашего участия, поскольку пользователь может самостоятельно выбрать нужный товар и оплатить его, не вступая в диалог с владельцем магазина. Если вы продаёте электронные товары, то их получение также может быть автоматизировано.
- Отсутствие навязчивой рекламы. Telegram не содержит всплывающих окон, мигающих баннеров, шокирующих заголовков и других навязчивых форм рекламы. Даже если в других каналах присутствует реклама, она не будет таргетированной. Например, если пользователь посетил каталог вашей пиццерии, ему не будут выводиться рекламные предложения других пиццерий в будущем, что помогает сохранять клиентскую базу.
- Малая конкуренция. В Telegram практически отсутствует конкуренция в области интернет-магазинов и других инструментов продаж, поэтому многие категории товаров и услуг находятся в начальной стадии развития.
- Интеграция. С помощью Веб-ботов от Telegram разработчики могут создавать собственные интерфейсы. Такой Веб-бот может следовать теме оформления приложения Telegram, что создаёт пользовательский опыт без запинок и снижает вероятность того, что пользователь уйдёт, ведь ему не придётся переключаться между различными интерфейсами и приложениями: по ощущениям клиент будет находиться не на вашем сайте, а в Telegram, где он и был изначально.
Кому будут полезны Веб-боты?
Популярными примерами Веб-ботов являются онлайн-банкинг от ВТБ (@vtb_main_bot) и TON кошелёк (@wallet). Однако, возможности Web Apps не ограничиваются этими категориями. Рассмотрим сферы, где особенности Веб-ботов могут принести пользу:
- 🛒 Интернет-магазины. Один из популярных примеров использования Веб-бота — это онлайн-магазины, предлагающие широкий ассортимент товаров, таких как одежда, цветы, строительные материалы, мебель и другие. Примером такого магазина может служить @CvetovBot.
- 🍽 Рестораны, кафе и доставка еды. Веб-боты также могут использоваться для удобного заказа еды в ресторанах, кафе и доставке. Пользователи могут выбрать блюда из меню, сделать заказ и оплатить его без необходимости покидать мессенджер. Примером такого бота может служить @this_burger_bot.
- 📚 Онлайн-образование. В Telegram можно создавать свои курсы и обучающие программы, которые пользователи смогут проходить через мессенджер. Вместо того, чтобы переходить на веб-сайт или использовать приложение, пользователь может получать доступ к контенту курса прямо внутри Telegram. Бот может использоваться для приёма оплаты курса, а также для предоставления доступа к определённым материалам и заданиям. Один из примеров такого использования — бесплатный курс для улучшения сна, реализованный в виде бота @iSleepBot.
- ✈️ Бронирование путешествий. Веб-боты могут использоваться для бронирования билетов на авиарейсы, поезда, отели, а также для организации экскурсий и туров. При этом интерфейс бота может быть оформлен красиво, удобно и функционально, что сделает процесс бронирования более приятным и удобным для пользователей.
- 💻 Продажа цифровых товаров. Помимо продажи физических товаров, вы также можете реализовать продажу цифровых товаров, таких как шаблоны, книги, купоны, программное обеспечение или услуги. Купивший товар получает доступ к файлу или архиву сразу после оплаты. Это может быть очень удобно для покупателей, которые не хотят ждать доставки или хотят начать использование товара сразу же после покупки. Пример такого бота: @DigitalGood_Bot.
- 🧩 Нестандартные форматы. Веб-боты могут реализовывать самые разные форматы, например, в виде интерактивных игр с выдачей промо-кодов на товары и услуги компании, а также в формате опросов или консультаций.
Доступность встроенной оплаты в Telegram позволяет использовать Веб-боты для реализации интернет-магазинов и других проектов с оплатой, и это особенно удобно благодаря тому, что мессенджер поддерживает платежи из более чем 200 стран.
От этапа изучения Веб-ботов мы переходим к инструментам, с помощью которых даже без опыта программирования уже сегодня можно создавать собственные Веб-боты.
Конструкторы для создания магазина внутри Telegram
Сравним 5 платформ, на которых можно создать интернет-магазин внутри Telegram в виде Веб-бота. Благодаря функциональности Веб-ботов создание магазинов стало проще и доступнее, даже для тех, кто не имеет большого опыта в программировании.
Важные критерии, по которым были отобраны конструкторы магазина:
- Возможность создания именно Веб-бота;
- Подключение внутренней онлайн оплаты;
- Создание бота-магазина без навыков программирования;
- Внутренняя CRM для управления заказами;
- Служба поддержки, которая консультировала, рассказывала про существующие и будущие функции.
Список платформ для создания магазина в Telegram
В статье представлены: uShopWebBot, TGShop, Сhatfood, ShopBack, WebBot
Интеграция с каналами* — функция, которая позволяет размещать товары на продажу не только в боте, но и в Telegram-каналах (пример: @uSportClothes).
Рассмотрим каждый конструктор подробно.
uShopWebBot
uShopWebBot — это конструктор Веб-ботов, созданный на основе платформы uCoz, благодаря чему он имеет самую большую библиотеку интеграций, так как находится на рынке платформ электронной коммерции с 2011 года.
За счёт этого данный конструктор предоставляет клиенту не только Веб-бота, но и полноценный сайт с интернет-магазином, причём всё это доступно в едином тарифе.
Ещё одним преимуществом платформы среди других конструкторов является возможность тонкой настройки внешнего вида магазина: у конструктора есть несколько шаблонов для оформления магазина, доступен выбор разнообразных цветов, имеются CSS-стили и даже поддержка JS-кода.
Стоимость: доступен один тариф — “Магазин”. Цена: $9.99.
Импорт: импорт товара из форматов YML/XLS/XLSX/Google Docs и 1С.
Интеграции: интеграции с почтовыми службами (Почта России, СДЭК и прочие), учёт товара в «МойСклад», интеграция с «Яндекс.Маркет», подключение курьеров для персональных уведомлений, и прочие подключения разных сервисов и CRM по API.
Будущие обновления: новые шаблоны, добавление дополнительной информации на странице товаров и добавление нескольких фото для товара, также планируется локализация бота на разные языки.
Материалы: Сайт конструктора, Пошаговая видео-инструкция
Примеры созданных ботов: @SportClothesBot, @DigitalGood_Bot, Страница кейсов
TGShop
TGShop — один из первых сервисов, предложивших интеграцию для размещения товаров напрямую в Telegram-каналах.
Пока единственный конструктор, который имеет поддержку английского и узбекского языков.
Стоимость: на сайте указано, что сервис берёт комиссию с транзакций в размере 1%, но служба поддержки сообщила, что в будущем платформа планирует добавить тариф стоимостью в 3500 рублей в месяц, с сохранением упомянутой комиссии в 1%.
Импорт: импорт с формата XML – Яндекс.Маркет, планируется 1С и Excel
Интеграции: интеграция с RetailCRM и со службами доставки (Яндекс.Доставка, СДЭК и прочие)
Будущие обновления: добавление импорта из Excel, добавление промокодов, а также ручная разбивка товаров на категории, планируется возможность интегрировать Яндекс.Метрику и TG Ads, для запуска рекламных кампаний.
Материалы: Сайт конструктора, Пошаговая видео-инструкция
Примеры созданных ботов: @HOHOROSHOP_BOT, @Portal_Shop_Bot, Страница кейсов
Сhatfood
ChatFood — из всего списка единственный узкоспециализированный сервис, который позиционирует себя как конструктор Telegram-ботов для ресторанов и кафе. Можно считать, что благодаря этой направленности у создателей получилось, на мой взгляд, самое удобное бот-меню.
Доставку еды можно реализовать и у платформ-конкурентов, но создавать боты для заказа еды именно с помощью этого сервиса выдаётся выгодным: в большинстве случаев рестораны сотрудничают с разными агрегаторами, которые берут комиссию с заказов. Использование чат-бота позволяет снизить цены на блюда в боте и переманить всех постоянных клиентов из агрегаторов. Позже цену можно вернуть на прежний уровень, что позволит сократить потери на комиссиях.
Стоимость: на сайте минимальный тариф стоит 89 рублей за день, т. е. получается 2670 рублей за 30 дней.
Будущие обновления: так как это конструктор для общепита, то и обновления соответствующие. В будущих обновлениях планируется добавить бронирование столов: очень интересная возможность, которую хочется попробовать.
Материалы: Сайт конструктора
Пример созданного бота: @this_burger_bot
ShopBack
ShopBack — сервис, ранее позиционировавшийся как конструктор для чат-ботов, теперь позволяет создать практически любой тип чат-бота, включая интернет-магазин. Это объясняется тем, что конструктор веб-ботов был разработан на платформе SmartBotPro.
Сервис позволяет создавать чат-ботов не только для Telegram, но и для ВКонтакте. При помощи него можно создавать автоворонки продаж, рассылки, игровые механики и тому подобное.
Стоимость: тарифная сетка начинается с 750 рублей, стоимость тарифа растёт исходя из количества подписчиков в боте. Например, если ваш бот запустят 2000 подписчиков, то цена бота уже будет составлять 1200 рублей.
Импорт: импорт товара Excel
Интеграции: интеграция с AmoCRM
Будущие обновления: в ближайших обновлениях планируют добавить опции для товаров, планируются интеграция с системами учёта: в первую очередь с сервисом «МойСклад»
Материалы: Сайт конструктора, База знаний
Примеры созданных ботов: @dikowings_bot, @samberi_cafe_bot
WebBot
WebBot — домен этого сервиса сразу даёт понять, что этот сайт как-то связан с Веб-ботами и магазином.
Стоимость: единственный из всего списка конструктор, который сейчас находится на бета-тестировании, из-за чего он предоставляется бесплатно. Со слов поддержки, в будущем стоимость тарифа будет в районе 500–1000 рублей.
Будущие обновления: в ближайших обновлениях конструктора планируют добавить рассылку по пользователям, экспорт заказов, поиск и новые шаблоны, а также возможность продажи цифровых товаров и реферальную систему.
Материалы: Сайт конструктора, База знаний
Примеры созданных ботов: @WaterStoreWeb_bot, @WebbotVapeStore_bot
Заключение
Таким образом, мы рассмотрели все доступные конструкторы веб-ботов, и теперь выбор лучшей платформы остаётся за вами. Если я что-то пропустил или упустил, буду рад услышать об этом в комментариях.
Помимо этого, мы рассмотрели технологию веб-ботов, которая, на мой взгляд, имеет большой потенциал в будущем. В формате веб-бота можно создавать не только боты для e-commerce, такие как магазины или банки, но и интерактивные боты, например игры и конкурсы, а также даже полноценные приложения знакомств, которые не уступают по функциональности приложениям, таким как Tinder.
Статья предоставлена автором. Редакция лишь внесла правки и опубликовала материал, так как он содержательный и полезный. У редакции нет коммерческого партнёрства с автором, плата за публикацию не производилась.
Автор: Иван Куричев — создатель uShopWebBot