Наши подписчики иногда оказываются в ситуации, когда Telegram сообщает, что пользователя с заданным номером телефона не существует, хотя на самом деле он есть. Рассказываем, почему так может происходить.
Содержание:
- Как может проявляться ограничение на поиск по номеру
- Вы точно ищете правильно?
- Пользователя действительно нет
- Пользователь запретил находить себя по номеру телефона
- Telegram запретил вам находить других пользователей
- Что ещё нужно знать?
1. Как может проявляться ограничение на поиск по номеру
Существует несколько сценариев, в которых вы можете столкнуться с описанной выше ситуацией:
- Вы нажимаете на номер телефона в каком-то сообщении и ожидаете, что приложение Telegram покажет имя профиля с этим номером и предложит его открыть, но этого не происходит.
- Вы пытаетесь вручную добавить пользователя в список контактов своего аккаунта Telegram, но приложение сообщает, что такого пользователя не существует, и предлагает пригласить его в Telegram.
- Контакт сохранен в адресной книге вашего устройства, а в настройках вашего Telegram-аккаунта включена синхронизация контактов, но в списке контактов вашего аккаунта он не появляется.
2. Убедитесь, что вы правильно ищете
Официальные приложения Telegram не дают возможности найти пользователя Telegram по номеру телефона с помощью глобального поиска. То есть если вы просто введёте номер телефона в поле для поиска, то приложение не найдёт пользователя с этим номером даже в том случае, если он уже добавлен в ваш список контактов.
Существует несколько способов найти кого-то в Telegram по номеру телефона:
- Отправить его номер телефона в любой чат и нажать на этот номер телефона.
- Открыть свой список контактов, нажать кнопку «Добавить контакт», ввести имя пользователя и его номер и нажать кнопку «Добавить».
- Перейти по ссылке t.me/+XXXXXXXXXXX.
Если приложение не показывает пользователя при поиске любым из этих двух способов, переходите к следующему пункту.
3. Пользователя действительно нет
Проверьте, действительно ли в Telegram есть аккаунт с тем номером телефона, который вы вводите.
Нет ли в номере опечатки? Правильно ли указан код страны? Действительно ли пользователь создал аккаунт именно на этот номер, а не на какой-нибудь другой?
Скорее всего, вы абсолютно уверены в том, что номер записан правильно. Но если в номере всё-таки есть ошибка, то будет лучше выяснить это как можно быстрее.
4. Пользователь запретил находить себя
Убедитесь, что пользователь, которого вы ищете, не запретил находить себя по номеру телефона.
Для этого попросите его перейти в раздел «Настройки › Конфиденциальность › Номер телефона» и проверить, разрешают ли эти настройки искать его по номеру именно вам:
- Если он разрешил находить себя по номеру только своим контактам, то убедитесь, что он добавил ваш аккаунт в свой список контактов. Кстати, по умолчанию Telegram предлагает именно такую настройку.
- Если на экране есть раздел «Всегда скрывать», то убедитесь, что там нет вашего аккаунта или какой-то из групп, в которой вы состоите.
Обратите внимание: нужно проверять не ваши настройки, а того пользователя, которого вы ищете.
5. Telegram запретил вам находить других пользователей
Если от вашего аккаунта на сервер приходит слишком много запросов на поиск пользователей по номеру телефона, то платформа может временно запретить вам такой поиск. Существует две основных причины, по которым может складываться такая ситуация.
5.1. Сбой при синхронизации контактов
Если у вас включена опция «Синхронизировать контакты» в разделе «Настройки › Конфиденциальность», то в процессе такой синхронизации может возникнуть сбой или перегрузка. Особенно если в телефонной книге вашего устройства сохранено много контактов: сотни или тысячи.
5.2. Слишком частые поиски вручную
Если вы слишком часто пытаетесь искать других пользователей по их номерам телефонов, Telegram также может временно запретить вам это действие. Точного количества поисков в единицу времени, которое приводит к такому ограничению, не существует: для разных аккаунтов платформа применяет разные лимиты.
5.3. Как избавиться от ограничения?
Точного рецепта, к сожалению, не существует. Некоторые эксперты уверены, что если аккаунт получил ограничение такого типа, то от него уже никогда не получится избавиться.
Тем не менее мы считаем, что попробовать всё-таки стоит:
- Отключите синхронизацию контактов в разделе «Настройки › Конфиденциальность» на всех мобильных устройствах, где выполнен вход в ваш аккаунт.
- Не пытайтесь вручную искать пользователей по номерам их телефонов в течение суток.
- Если через сутки Телеграм по-прежнему не будет показывать вам других пользователей при поиске по номерам телефонов, сделайте более длительный перерыв: например, на трое суток.
- Продолжайте попытки, постоянно увеличивая интервал.
- Если через какое-то время Телеграм снова разрешит вам находить пользователей по номеру телефона, пожалуйста, напишите об этом в комментарии к посту https://t.me/tginfo/4191.
6. Что ещё нужно знать?
- В Telegram нет точного количества попыток поиска в единицу времени, после которых появляется ограничение. Разные аккаунты могут получать ограничения при разных условиях.
- В Telegram нет точного периода времени, по прошествии которого ограничения снимаются. Разные аккаунты — разные условия.
- Личные аккаунты Telegram не предназначены для того, чтобы вести деятельность, которая требует частого добавления новых контактов. Некоторые пользователи утверждают, что не делают ничего незаконного или запрещённого, а просто ведут бизнес: переписываются с большим количеством пользователей и хотят добавлять всех этих пользователей в свой список контактов. Так вот: платформе Telegram совершенно всё равно, какую деятельность вы ведёте. Алгоритмы видят, что вы подозрительно часто ищете пользователей по их номерам, и накладывают на вас ограничения.
- Редакции @tginfo неизвестны случаи, когда поддержка Telegram помогала избавиться от таких ограничений.